Aide & Support

Trois options, dont une gratuite. Retrait en dépôt : gratuit · Livraison Express Lubumbashi : 15 000 FC · Expédition Interurbaine (Provinces RDC) : selon la ville de destination.

Les frais sont affichés au récapitulatif avant le paiement, et figés au moment de la commande : le montant débité est celui que vous avez vu.

Retrait en dépôt : dépôt bizi auto lubumbashi · Livraison Express Lubumbashi : livré en 24h · Expédition Interurbaine (Provinces RDC) : livré en 1-7 jours.

Ces délais sont indicatifs et courent à partir du paiement confirmé. Il n’y a pas de suivi en temps réel : vous recevez une notification quand votre commande est prête, et vous pouvez nous écrire à tout moment avec votre référence.

Les deux sont affichés, et c’est en francs congolais que vous payez. Le montant en francs est celui qui apparaîtra sur votre téléphone au moment de valider : il n’y a pas de conversion surprise à la fin.

Le dollar sert de repère parce que nos appareils sont importés. Le taux utilisé est écrit sur la fiche de chaque produit, et c’est BiziMag qui le fixe — pas votre opérateur.

Une fois votre commande passée, son montant ne bouge plus, même si le taux change le lendemain.

Par mobile money : M-Pesa, Airtel Money et Orange Money. Vous choisissez votre réseau, puis vous validez la demande sur votre téléphone.

Il n’y a pas de paiement à la livraison, et la carte bancaire n’est pas encore acceptée. BiziMag ne conserve aucune donnée de paiement : tout passe par l’opérateur.

Chaque commande payée reçoit un code. Vous le présentez au comptoir, et il prouve que vous êtes bien l’acheteur — c’est ce qui empêche quelqu’un d’autre de repartir avec votre produit.

Perdu ? Le retrait reste possible après vérification de votre identité au dépôt.

La commande est annulée automatiquement au bout de 24 heures, et le produit repart en vente. Rien n’est débité.

Tant qu’elle est en attente, vous pouvez reprendre le paiement depuis « Mes commandes ».

Un produit que nous n’avons pas au dépôt et que nous faisons venir de l’étranger. Comptez 8 à 11 jours, selon le transport et la douane.

Un produit « en stock » est physiquement à Lubumbashi, disponible immédiatement.

Écrivez-nous sur WhatsApp avec la marque, le modèle et l’année de votre véhicule — une photo de ce que vous cherchez vaut mieux qu’une description.

C’est le canal le plus rapide : nous cherchons la référence et vous disons le prix et le délai.

BiziMag encaisse votre paiement et ne verse les vendeurs que 48 h après la remise de votre commande. Entre les deux, la somme est retenue par BiziMag : le vendeur ne peut pas être payé pour une commande que vous n’avez pas reçue.

Si vous signalez un problème avec votre référence, l’argent reste bloqué le temps qu’on tranche — même si le délai est écoulé. Selon la situation, BiziMag peut vous rembourser ; chaque cas est traité à la main, il n’y a pas de remboursement automatique.

Une limite à connaître : si la remise n’est jamais enregistrée, la somme est versée au vendeur 7 jours après le paiement. Si vous n’avez rien reçu, dites-le nous avant ce délai.

Contactez-nous avec votre référence de commande, en expliquant le problème. Chaque situation est traitée au cas par cas.

Avant de commander, vérifiez la compatibilité avec votre véhicule : les références et compatibilités affichées sont indicatives. En cas de doute, écrivez-nous — c’est plus rapide que de retourner un produit.

Pour que vous retrouviez vos commandes depuis n’importe quel appareil, et que votre code de retrait ne dépende pas d’un SMS perdu. La création est gratuite et demande une adresse e-mail vérifiée.

Le compte garde aussi votre numéro mobile money et vos adresses, pour ne plus les retaper à chaque commande.

Depuis Mon compte › Adresses de livraison. Vous pouvez en garder jusqu’à 15 et désigner celle qui est proposée par défaut.

Le numéro et l’avenue sont facultatifs : beaucoup d’adresses à Lubumbashi n’en ont pas. Ce qui compte, c’est la commune et un point de repère clair.

Depuis Mes commandes, onglet « À noter ». Seul un compte ayant payé le produit peut le noter — c’est ce qui sépare une étoile d’un chiffre inventé.

Vous pouvez modifier votre avis à tout moment ; il ne compte qu’une fois.